почему получили отказ в лечении

Здравствуйте, я отправила данные моей мамы через Ростовский филиал (дубликат данных на сайте, я их сама закачала по Вашей подробной инструкции): у нее глиома мозга. Обратившись за ответом - мы получили отказ - в нашем (ростовском)филиале нам не дали объяснений, почему отказ и возможно ли какое-то решение. Будьте добры - объясните причину отказа в операции. Наши файлы находятся с 19 октября до сих пор находятся на сайте. Может быть просто какая-то ошибка произошла?